东航MU6741航班中，一名乘务员在与旅客发生轻微接触后下跪道歉的事件引发了社会广泛关注，近日此事又有了新的进展。据齐鲁晚报的报道，东航在10月3日发布了第二次通报，认定涉事旅客欧某某的行为构成了扰乱民用航空器内秩序，并侵害了工作人员的人格尊严，因此已向公安部门报案，并暂停了对该旅客的承运服务。此事件的真相和后续处理将由公安机关进行调查取证。这原本是一场普通的机上碰撞意外，却升级为涉及法律的社会事件，提醒大家在享有维权权利的同时，也要保持公共秩序和对人格尊重的底线。
从客观角度看，旅客在航班中遭遇碰撞，若感到身体不适，确实有权要求道歉、寻求医疗帮助或投诉维权。这种消费者的正当权益应该得到合理保障。然而，行使权利并不意味着可以肆意发泄个人情绪，更不能把消费身份当作施压他人的工具。在此次事件中，乘务员在碰撞发生后已经多次道歉，航班降落后医护人员确认旅客并无明显伤害。事件本可以就此结束，但该旅客却情绪激动，言辞激烈，将一场服务纠纷推向了逼迫乘务员下跪的极端境地，显然已经超过了正常维权的范畴。
维权的本义是基于事实和合理要求，而非失去理智地进行报复。东航报警处理此事，表明事件已超出企业内部解决的范围。值得注意的是，通报中提到的“涉嫌”一词只是企业的判断，最终是否违法仍需公安机关在调取完整证据后作出权威裁定。在现实生活中，诸如“有理取闹”的情况并不鲜见，一些人可能因为自身权益受到侵害而不断扩大诉求，最终把维权的初衷异化为争论的高低，不知不觉中从受害者转变为打破秩序的破坏者。
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